In einem Sektor, in dem Timing, Zuverlässigkeit und technisches Know-how entscheidend sind, macht ein starker Service den Unterschied. PPG BelgienDer Support geht weit über die reine Leistungserbringung hinaus. Von persönlichem Kontakt und digitalen Tools bis hin zu schnellen Interventionen und fundierter technischer Beratung: Das Servicemodell ist darauf ausgelegt, Poolbauer so weit wie möglich zu entlasten, damit sie sich auf ihre Projekte konzentrieren können.
"Unsere Kunden erwarten mehr als nur Produkte.„sagt Nadine Heymans, Geschäftsführerin von PPG Belgien.Sie wünschen sich einen Partner, der mit ihnen mitdenkt, erreichbar ist und schnell handelt. Genau darauf haben wir unseren Service ausgerichtet."
Kundennah
Kundennähe ist für uns kein leeres Versprechen, sondern gelebte Praxis. PPG Belgien setzt konsequent auf einen Multichannel-Ansatz, über den Kunden unkompliziert per Telefon, E-Mail und der digitalen Plattform Kontakt aufnehmen können.MEINE PPG„Per WhatsApp, direkt bei uns vor Ort oder sogar auf der Baustelle! Barrierefreie Erreichbarkeit ist der Kern unseres Versprechens „Nah am Kunden“. Hinzu kommt eine starke Logistik: Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert, und dank einer rund um die Uhr verfügbaren Abholstation bleiben unsere Kunden flexibel in ihrem Arbeitsalltag.“
"Zugänglichkeit und Geschwindigkeit sind unerlässlich.“ sagt Heymans.Mindestens genauso wichtig ist uns, die Sprache unserer Kunden zu sprechen. Der persönliche Kontakt zum Vertriebsmitarbeiter und die proaktive Kommunikation über Ihre Bestellungen schaffen Vertrauen und sorgen für ein gutes Gefühl. Unser Service endet nicht mit Ihrer Bestellung. Unser Kundenservice-Team gewährleistet eine reibungslose Auftragsabwicklung und beantwortet gerne alle Ihre Fragen zu Lieferungen. Ob es um ein Update, eine Änderung oder einfach nur zusätzliche Informationen geht – wir helfen Ihnen gerne und immer freundlich! Mit Newslettern und gezielter Kommunikation halten wir unsere Poolbauer zudem stets über relevante Neuigkeiten und Angebote auf dem Laufenden."
PPG-Tools
Die Digitalisierung spielt im Tagesgeschäft von Poolbauern eine immer wichtigere Rolle. Mit MY PPG bietet PPG Belgien eine zentrale Plattform, über die Kunden rund um die Uhr Bestellungen aufgeben, Informationen abrufen und den Status ihrer Projekte verfolgen können. Intelligente Tools wie Konfiguratoren für Poolabdeckungen und Dimensionierungstools sorgen zusätzlich für mehr Effizienz und ermöglichen eine präzise Projektplanung.
"Mit unseren digitalen Tools wollen wir unseren Kunden Zeit sparen.“ sagt Heymans.Alles, was ihnen hilft, schneller und genauer zu arbeiten, führt direkt zu einem besseren Ergebnis für ihre Endkunden und für sie selbst."
PPG legt zudem großen Wert auf die Produktverfügbarkeit: Mit einem umfangreichen Lager an Katalogartikeln und Ersatzteilen in Waregem, einem Outlet, das oft Sonderaktionen bietet, und der Möglichkeit, personalisierte Artikel auszuwählen, erhalten die Kunden maximale Flexibilität.
Nach dem Verkauf
Ein Projekt endet nicht mit der Installation. Genau hier macht ein starker Kundendienst den Unterschied. PPG Belgien investiert bewusst in einen umfassenden Kundendienst. Im Falle eines Problems mit einer Wärmepumpe wird beispielsweise innerhalb von 48 Stunden ein Termin vereinbart und innerhalb von fünf Werktagen ein Einsatz durchgeführt. Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Kältetechnik, Unterstützung bei Erstinstallationen und eigenen Servicefahrzeugen bietet PPG einzigartige technische Unterstützung vor Ort.
"Unsere Kunden müssen ihren Betrieb aufrechterhalten können.„, betont Heymans.Deshalb bieten wir Lösungen, keine Wartezeiten. Von Ersatzgeräten bis hin zu schnellen Reparaturen in unserer Werkstatt: Wir sorgen dafür, dass jedes Problem schnellstmöglich gelöst wird. Eine technische Frage? Unser 12-köpfiges Expertenteam hilft Ihnen gerne weiter – per Telefon, WhatsApp, E-Mail, am Schalter oder direkt auf der Baustelle."
Darüber hinaus wird besonderer Wert auf einen optimalen Ersatzteilbestand gelegt, und PPG Belgium bietet vorbeugende Wartungsarbeiten an, beispielsweise an Robotern und Pumpen, sodass Probleme oft schon im Vorfeld vermieden werden können.
Wissen weitergeben
Technischer Support ist das Rückgrat jedes komplexen Schwimmbadprojekts. PPG Belgien macht den Unterschied, indem es Wissen zugänglich und anwendbar macht. Das Online-Portal MY PPG bietet eine umfangreiche Datenbank mit Handbüchern, Explosionszeichnungen und praktischen FAQs, um Fragen schnellstmöglich zu beantworten. Doch das Angebot beschränkt sich nicht nur auf die Dokumentation. Mit der PPG Academy bleibt das Wissen von Fachleuten durch praxisorientierte Schulungen und maßgeschneiderte Kurse stets auf dem neuesten Stand.
"Der Sektor entwickelt sich rasant.„“, schließt Heymans.Durch Wissensaustausch und Schulungen stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets auf dem neuesten Stand sind. Das ist wohl der größte Service, den man anbieten kann."
Mit diesem integrierten Ansatz beweist PPG Belgien, dass ein starker Service kein Extra, sondern die Grundlage für erfolgreiche Schwimmbadprojekte ist.Die Unterstützung von Poolbauern ist für uns kein Slogan.„“, schließt Heymans.aber ein Versprechen, das wir jeden Tag einlösen."
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