Hannah Thormann, de 32 años, socia gerente de Rollo Solar Melichar GmbH en Múnich, ha estado vinculada a la industria de piscinas y saunas toda su vida. «De hecho, desde que nací. Crecí en el negocio familiar y viví la industria desde muy joven», explica. Para Hannah, un momento decisivo llegó cuando se dio cuenta del impacto que sus productos tienen en la calidad de vida de las personas. «En ese momento comprendí la gran mejora que nuestros productos pueden aportar a la calidad de vida de las personas. A partir de entonces, lo tuve claro: no se trata solo de tecnología, sino de responsabilidad con la seguridad, la salud y la confianza de nuestros clientes».
Liderazgo basado en la responsabilidad
El enfoque de Hannah hacia la gestión combina la visión a largo plazo con la determinación. «Mi fortaleza reside en pensar a largo plazo y de forma sostenible. Al mismo tiempo, me esfuerzo por tomar decisiones audaces con rapidez en el día a día para no perder oportunidades y poder seguir impulsando el sector». La rutina y la cercanía con su equipo son fundamentales. «Los intercambios diarios con mi equipo y las visitas a las instalaciones de producción son parte esencial de mi jornada. La cercanía, la transparencia y la disposición a escuchar son importantes. Esto genera confianza y cohesión, y demuestra que todos compartimos la responsabilidad».
Mi fortaleza reside en pensar a largo plazo y de forma sostenible. Al mismo tiempo, me esfuerzo por tomar decisiones audaces con rapidez en el día a día para no perder oportunidades y poder seguir impulsando el sector.
En lo que respecta a las inversiones, Hannah tiene claras sus prioridades. «En este momento, sin duda, las ventas y la marca son nuestra prioridad: queremos estar cerca de nuestros clientes y hacer visibles nuestros valores. El personal viene justo después, ya que una marca sólida necesita personas que le den vida. Hemos invertido mucho en tecnología durante los últimos 15 años y ahora estamos en una excelente posición en este ámbito».
Satisfacer las demandas de los clientes y adoptar la tecnología.
Hannah sigue de cerca las tendencias, manteniendo la discreción respecto a los grupos objetivo. «Preferimos mantener esa información en privado. Pero una cosa está clara: necesitamos identificar las tendencias con antelación para poder ofrecer a nuestros clientes soluciones que sigan siendo relevantes en el futuro». Los clientes particulares del segmento premium son los más exigentes. «Quienes esperan la máxima calidad son muy meticulosos. Esto a veces puede resultar un reto, pero sobre todo es un incentivo para demostrar que la calidad, la fiabilidad y la responsabilidad dan sus frutos».
La clave reside en encontrar el equilibrio entre la tecnología avanzada y la facilidad de uso. «La tecnología no debería ser complicada. Nuestros productos deben funcionar de forma eficiente en segundo plano, pero seguir siendo sencillos, seguros y prácticos para los clientes». Hannah también considera que la inteligencia artificial es transformadora. «Para mí, la IA es una verdadera revolución. Afecta a todos los sectores. Ya estamos viendo beneficios concretos, por ejemplo, a través de un asistente de IA en nuestra página web que ayuda a nuestros clientes. Esto es práctico y demuestra cómo las empresas familiares pueden utilizar la tecnología moderna para mantenerse cerca de sus clientes».
Sostenibilidad en el centro
La sostenibilidad es fundamental para la estrategia de la empresa. «Cada vez nos lo tomamos más en serio, pero aún hay margen de mejora. Para nosotros, la sostenibilidad no es una moda, sino el núcleo de nuestra estrategia: productos duraderos, procesos eficientes y responsabilidad regional. Todos tenemos un papel que desempeñar en este sentido». Hannah también aborda las críticas que tachan a las piscinas de artículos de lujo. «Nos lo tomamos en serio. Las piscinas pueden parecer un artículo de lujo, pero ofrecen seguridad, ahorran energía y promueven la salud y la relajación. Eso hace que nuestra contribución sea mucho más valiosa de lo que parece a primera vista».
De cara a 2035, prevé una industria más inteligente, sostenible y conectada. «Veo una industria que será significativamente más inteligente, sostenible y conectada para 2035. Las piscinas y saunas dejarán de ser artículos de lujo para convertirse en parte integral de un concepto holístico de salud y energía. Cubiertas eficientes, controles inteligentes y cadenas de servicio fiables garantizarán tanto el confort como la sostenibilidad».
Confianza, crecimiento y la próxima generación
La confianza es la base del modelo de negocio. «Es fundamental. Nuestros clientes invierten mucho y necesitan tener la certeza de que cumplimos nuestras promesas. La confianza solo se construye a través de la calidad, el servicio y la fiabilidad». Los conflictos se abordan de forma abierta y respetuosa. «De forma abierta, directa y orientada a la solución. Los conflictos son parte de la vida. La clave está en mantener el respeto mutuo y asumir la responsabilidad».
La formación continua es fundamental para fomentar la innovación y las oportunidades profesionales de los jóvenes. «Solo mediante la formación continua podemos mantenernos innovadores y competitivos, y ofrecer a los jóvenes perspectivas en nuestro sector». Hannah cree que el sector resulta más atractivo para el talento joven de lo que se suele pensar. «Es más atractivo de lo que muchos creen. Combina artesanía, tecnología, diseño y sostenibilidad. Solo necesitamos darle más visibilidad, y entonces los jóvenes verán el gran potencial que tiene nuestro sector para el futuro».
También subraya la necesidad de un mayor apoyo por parte de los políticos y las asociaciones. «Sí, sobre todo de los políticos. Los obstáculos burocráticos suelen ser demasiado elevados para las empresas familiares, y los procesos son demasiado lentos y carecen de la suficiente digitalización. Necesitamos urgentemente procedimientos más sencillos, menos papeleo y procesos digitales modernos que faciliten a las empresas la inversión, la formación y la creación de empleo en Alemania. Si queremos seguir siendo un destino empresarial fuerte, los políticos deben asumir su responsabilidad y acelerar el ritmo de una vez por todas».
